Une approche en "situations professionnelles" qui associent les métiers de l'accueil, de la vente et du commerce. - Des séquences pédagogiques qui s'articulent autour decontextes professionnels ...

Chatbot, voicebot, résumé de conversation… Les cas d'usages de l'intelligence artificiell e au service de la relation client aussi nombreux que prometteurs. L'automatisation de ces métiers peut faire ...

Tom Tedeschi nous a ouvert les portes de l’agence Beastly. De l’élaboration des campagnes sur WhatsApp aux reportings clients, plongez dans le quotidien d’un chef de projet influence. Je m’appelle Tom ...

Découvrez le témoignage inspirant de Jugurta Asroun, qui exerce le métier de consultant technico-fonctionnel CRM chez Transdev, après avoir été formé à l’Éstiam Lyon. J’ai commencé mon parcours de ...

Alors que les entreprises cherchent à concilier satisfaction client, innovation et mobilisation des équipes, l’Élection du Service Client de l’Année illustre comment la culture client et l’implication ...

Devenue un rendez-vous incontournable du secteur, la Dictée de la Relation Client 2025 a rassemblé 2 918 participants issus de 49 organisations. Huit trophées ont récompensé les meilleures ...

Inclusion dans les métiers de la relation client : rendez-vous le 19 septembre à Nantes Trop souvent, les outils de la relation client à distance restent inaccessibles aux personnes en situation de ...

Ce BTS est un BTS commercial (Il remplace le BTS force de vente) ! Un "commercial", c'est comme un commerçant, une personne capable de détecter un client potentiel, d'entrer en contact avec lui, de ...

Un ouvrage consommable conforme aux nouveaux programmes du BAC PRO " Métiers de l'accueil " et du BAC PRO " Métiers du commerce et de la vente ", conçu en tenant compte des " compétences communes " ...

Avec un résultat net de 20 milliards d’euros fin 2023 (1), l’assurance française enregistre des performances records. Elle affronte pourtant, aussi, des défis sans précédent : révolutions ...

Depuis deux ans, l'intelligence artificielle et les voicebots s'invitent massivement dans les débats sur l'avenir de la relation client. Selon Gartner, d’ici 2026, plus de 30 % des interactions ...

L'assurance introduit timidement l'IA vocale dans son parcours client. Réputée pour automatiser des tâches et faire gagner du temps tout en laissant parler l'assuré, cette technologie doit aussi ...